Сложности, с которыми можно столкнуться в аэропорту

Сложности, с которыми можно столкнуться в аэропорту

Путешествие всегда представляет собой стресс. Рейс могут отложить, багаж – потерять, а вас – задержать на контроле. В статье мы разберем распространенные трудности, которые могут поджидать авиапутешественника.

Ваш рейс задержан

В ситуации даже короткой задержки вылета компания-перевозчик должна предусмотреть хранение вашего багажа и дать мамам возможность воспользоваться комнатой матери и ребенка (если вашему чаду еще нет семи).

Если рейс откладывается на 2 часа и дольше, вам обязаны принести напитки и дать совершить два звонка (или отправить два месседжа). Спустя 4 часа ожидания авиакомпания обязана предоставить пассажирам горячую еду и кормить их так следующие каждые 6 часов задержки.

Если вам приходится сидеть в здании аэровокзала дольше 8 часов в дневное время и дольше 6 – ночью, то авиаперевозчик должен бесплатно предоставить вам отдельный номер в отеле, более того, завезти вас туда и вернуть обратно к рейсу. Таким правом обладают пассажиры любых чартерных и региональных рейсов российских авиакомпаний.

За просроченную доставку багажа либо несвоевременный трансфер из гостиницы пассажиры могут потребовать штраф в размере четверти суммы от минимального размера оплаты труда по федеральному закону (однако не больше половины провозной платы). Авиакомпания обязана выплатить компенсацию, если ей не удастся предъявить доказательства, что просрочка случилась по объективной причине, на которую перевозчик не мог повлиять.

Вы можете сами организовать себе пребывание, а после затребовать возмещение трат от авиакомпании, согласно сохраненным квитанциям и чекам.

Когда приобретаете билет на стыковочный рейс (с пересадками), подбирайте авиакомпании в альянсе. В таком случае, если рейс первого самолете будет задержан, второй посадочный талон поменяют таким образом, чтобы вы без лишних трат попали-таки в пункт назначения. В противной ситуации ваш посадочный талон пропадет, и вы вынуждены будете купить новый втридорога.

Компенсации подлежит через суд и моральный вред – нравственные и физические лишения, с которыми вы столкнулись по вине авиакомпании.

Задержка рейса
Задержка рейса

Вы опоздали на рейс из-за таксиста

Если вы не сели в свой самолет по вине службы такси, вряд ли вам удастся добиться признания вины за то, что вас не предупредили о задержке авто. Однако юридическая практика имеет прецеденты, когда солидные такси-службы возмещали полную стоимость потерянного авиабилета.

Вы можете не согласиться на поездку, не платить таксисту вообще или потребовать вернуть вам предоплату за вызов. Можете даже составить произвольный акт об опоздании и заставить водителя подписать его. Этот документ станет основанием для жалобы в диспетчерской такси.

Вы опоздали на рейс из-за таксиста
Вы опоздали на рейс из-за таксиста

В отеле ксерокопировали вашу кредитку

Номер кредитки в России считается персональной информацией, поэтому вы вправе не давать ее портье в гостинице. Залог наличкой тоже можете не платить. Его же право, в свою очередь, не предоставить вам номер, потому как закон РФ вступает в противоречие с правилами в его отеле. Успокоить вас в случае, если вы отдадите карточку, может то, что любое действие с кредиткой без вашей подписи не действительно. Списание денег за апартаменты происходит, когда отель обращается в банк-эмитент, выдавший вам карту. Отправляясь в путешествие, заранее подключите SMS-оповещения и получайте уведомление всякий раз, когда со счета сняты средства.

В отеле ксерокопировали вашу кредитку
В отеле ксерокопировали вашу кредитку

От вас требуют согласие на вывоз ребенка за рубеж

Согласно российскому законодательству, выезжать за границу ребенок может с одним из родителей без разрешения, только если второй не напишет заявление о несогласии. Согласие в аэропорту потребуют, если дети путешествуют с посторонним человеком – крестной или тетей, например.

Однако европейские государства оставляют за собой право требовать от пассажиров показать документ, в частности, если ребенок не имеет гражданства в стране назначения. Во Францию, к примеру, вы можете ввезти ребенка только при наличии согласия и мамы, и папы (даже если мама или папа – вы). В Египет и Турцию влететь можно без бюрократических препонов.

Согласие на вывоз ребенка за рубеж
Согласие на вывоз ребенка за рубеж

У вас со счета исчезли средства

Вопрос того, кто виноват в мошенничестве – банк, вы или преступник – будет решать суд. Сразу же, как вы обнаружили, что с карты ушли деньги, совершите три важных действия.

  • Позвоните в банк и заблокируйте карточку – с этого момента ответственность за все дальнейшие списания ляжет на эмитента.
  • Заявите в полицию.
  • Идите в банк и пишите заявление с просьбой провести расследование. Сотрудники обязаны будут проверить, в каких обстоятельствах были сняты средства, вводили ли при этом ПИН-код, произошло это в банкомате или в супермаркете, есть ли там видеокамеры и т.д.

Багаж утерян или испорчен

На внутрироссийских авиарейсах за пропажу или повреждение багажа компания обязана выплатить владельцу его стоимость (но есть лимиты по весу). Масса клади определяется по бирке, которая крепится к талону и теряется раньше, чем сам чемодан.  Лучше заведомо заплатить за перевозку вещей, чтобы потом потребовать компенсацию с авиаперевозчика, если что-то потеряется.

Если такое происходит на рейсах внутри РФ, вы можете предъявить претензию в течение полугода с момента утраты. На международном – не позже, чем через неделю. При этом нельзя без жалобы в компанию сразу идти в суд. Рассчитывать на то, что вам в чужой стране дадут денег хотя бы на гигиенические принадлежности, не приходится, но некоторые авиакомпании так поступают, оплачивая самое необходимое.  

Багаж утерян или испорчен
Багаж утерян или испорчен

Багаж пропал с ленты

Если ваш чемодан не появился на багажной ленте, обратитесь в службу аэропорта по поиску багажа. Покажите сотрудникам билеты и бирку, после чего вам дадут справку о том, что багаж не прибыл. Вы напишете заявление об особых приметах сумки или чемодана. Существует международная автоматизированная система поиска багажа, и есть шанс, что ваша авиакомпания с ней работает.

Когда багаж найдут, с вами свяжутся. Солидные компании привезут его домой или на любой адрес, который вы укажете в заявлении, причем бесплатно. Менее заботливые авиаперевозчики вынудят вас приехать к ним в офис. Вы можете требовать компенсацию за проезд на такси.

Заранее, перед вылетом, поинтересуйтесь на сайте аэропорта телефонами внутренних розыскных служб, поспрашивайте у тех, кто уже летал, как обстоит дело с багажом, подумайте, какими будут ваши действия в случае затруднений с вещами.  

Багаж пропал с ленты
Багаж пропал с ленты

Как избежать проблем в аэропорту?

У наших соотечественников есть неприятная черта – воспринимать обслуживающий персонал как обслугу, а не людей, способных облегчить им путешествие. Трудно откреститься от сложившегося стереотипного отношения сотрудников охраны или авиакомпании к нам, как к автоматически проблемным клиентам. Как же избежать трудностей и договориться обо всем мирно?

  • Улыбайтесь. Потрудитесь сделать приятное лицо, и велик шанс, что общение заладится с самого начала.
  • Адекватно шутите и так же адекватно реагируйте на шутки.
  • Не стесняйтесь спросить. Вежливо интересуйтесь, если что-то не ясно. Впервые в аэропорту, не знаете, где стойка такси, растерялись в поисках туалета – что угодно можно выяснить, если спокойно и культурно спросить. 9 из 10 людей помогут вам или хотя бы откликнутся на просьбу, даже если не в курсе.
  • Обращайтесь по имени. Всегда ищите бейдж и обращайтесь к человеку по имени. Это сближает. Нет бейджа на груди? Спросите.
  • Не грозите жалобой. Не нужно с ходу наезжать на клерка, кричать и пугать судами. Это автоматически превращает вас из расстроенного клиента, которому нужно помочь, в истеричного хама, которого нужно отшить.

Говорите по делу. Если у вас назрело недовольство, предъявите претензию спокойно, лаконично и информативно. Не оскорбляйте, если не хотите получить штраф или быть задержанными. Не стоит плакать, это плохо скажется на ясности речи – возьмите себя в руки. С достоинством, но без высокомерия, примите извинение за ошибку, если оказались правы. Если предложенное решение вам не подходит, спокойно предложите альтернативу. Инцидент будет исчерпан, а вы сбережете друг другу нервы и не испортите впечатление о путешествии окончательно.