Одни люди не представляют своей жизни без авиаперелетов, другие видят аэропорты в страшных снах. Кого-то не впустили в салон, у кого-то пропали чемоданы, кого-то и вовсе ссадили в городе по пути следования. На примерах разберем, в каких случаях можно получить компенсацию от авиакомпании, как это сделать и сберечь при этом нервы.
На какую компенсацию вы можете рассчитывать?
За повреждение багажа
Вы сдали в багаж новенькую коляску, а получили назад поврежденную. Чинить ее за свои кровные вы не желаете, поэтому логично хотите возмещения ремонта от авиакомпании.
Согласно закону, авиакомпания несет ответственность за сохранность и целостность багажа и ручной клади. Однако, как и везде, тут есть детали.
- Компенсация может быть затребована, если поломка препятствует последующему использованию вещей (к примеру, у чемодана продавлено дно, у велосипеда погнут руль и прочее). Если же вы обнаружили на лаковой сумке пару царапин – не обессудьте: за это перевозчик не даст ни копейки.
- У компенсационных выплат есть лимит: не более 600 рублей за каждый килограмм (если вы сдавали кладь без объявленной ценности).
- Если повреждена ручная кладь, вы можете компенсировать через авиакомпанию ремонт или стоимость вещи, когда починка не представляется возможной. Понадобится чек либо сведения о стоимости аналогичной вещи в местах продаж. В случае невозможности отыскать подобную вещь в продаже, авиаперевозчик высчитает сумму по собственным тарифам (но вы получите не более 11 000 рублей).
Как быть в таком случае?
Для того, чтобы воспользоваться правом на компенсацию, нужно вовремя обнаружить поломку и корректно оформить документы.
Внимательно оглядите багаж сразу после получения. Что-то не то? Обратитесь к сотрудникам за стойкой Lost and found. Они составят акт о повреждении груза. Обязательно сохраняйте посадочные талоны, все бирки и билеты – они пригодятся для подтверждения того, что вы летели именно этим рейсом.
Вы можете отремонтировать вещь за свой счет, но приберечь чек об оплате ремонта. Напишите претензию в авиакомпанию и приложите все документы. Дождитесь компенсации. Обычно перевозчики соглашаются с требованиями, чтобы избежать репутационных рисков, но если такого не случилось, то вы можете идти в суд – в случае выигрыша получите еще оплату неустойки и принудите компанию к выплате штрафа.
Компенсация за овербукинг
Овербукингом называется такая практика в гражданской авиации, когда на самолет продают больше билетов, чем предполагается пассажиров – на случай, если кто-то заболеет или не явится на борт по другой причине. Представьте, что именно на вашем рейсе никто не отменил поездку, и места вам в салоне не хватило.
Если вы летите на судне европейского авиаперевозчика, то по правилам Евросоюза, можете рассчитывать на компенсационные выплаты или место на другом рейсе. Следующий вылет состоится не сегодня? Значит, вам положена компенсация расходов еще на трансфер, ночлег и питание. Российские компании обычно предлагают улететь следующим рейсом.
То, сколько именно денег вам вернут, зависит от маршрута. Лететь меньше 1,5 тыс. км – заплатят 250 евро, до 3,5 тыс. км – 400 евро, свыше 3,5 тыс. км – 600 евро.
Как быть?
Если вам не удалось улететь из-за овербукинга, то компенсация будет зависеть от того, чьими услугами пассажирских перевозок вы пользуетесь.
Европейские и американские компании выплачивают средства без пререканий, следуя регламенту. Российские и азиатские авиакомпании оставляют каждую ситуацию на свое усмотрение, потому что нигде не расписан порядок действий в такой ситуации. Обычно недовольным пассажирам предлагают полететь в бизнес-классе ближайшим рейсом.
Чаще компенсация выплачивается в аэропорту, но случается разное. Если вам ничего не выплатили, соберите доказательства: билет, посадочный талон, чеки на добавочные траты (еда, жилье, такси до хостела и прочее), фото с табло вылетов. Затем направьте претензию вашему авиаперевозчику, прикрепив платежные и проездные документы. В случае отказа действуйте решительно – пишите судебный иск.
Компенсация за отмену рейса из-за стачки
Если вы купили билеты и готовы были вылететь в срок, а сотрудники авиакомпании устроили забастовку, то вы вправе требовать от ее руководства разрешения ситуации и выплат. Почему так? Дело в том, что стачка работников является проблемой, попадающей в зону ответственности компании. Если пилоты не выходят на работу, потому что их требования не удовлетворены, то, в соответствии с правилами Евросоюза, перевозчик обязан пересадить пассажиров на другой борт в течение 2 часов. Просрочка спровоцирует с его стороны объективную компенсацию.
Изменение маршрута же роли не играет. Имеет значение пункт Б, и если вам из-за пересадки не удалось посмотреть запланированный город, то авиакомпания за упущенные туристические впечатления отвечать не будет.
Как быть в таком случае?
Если ваш рейс отменен, выясните причину. Если вина лежит на компании, вам положена компенсация.
Летите европейской компанией и вылетаете из Европы – читайте условия компенсационных выплат в регламенте ЕС № 261/2004. В случае с Азией и Россией изучите внутренние правила компании.
Для получения компенсации нужно связаться с компанией или описать произошедшее на сайте в форме обратной связи. Лучше сохранить все документы, которые подтвердили бы перенос рейса – билеты, письма авиаперевозчика, чеки. На случай, если дело дойдет до суда, все это составит доказательную базу.
Компенсация за незапланированную посадку
Вы летите в страну, где можете провести пару суток без визы. Вам сказали о запланированной дозаправке, пообещали, что покидать борт не придется, а с визами вопросов не будет, однако в реальности произошло другое: вас высадили внепланово и попросили пройти контроль. Разумеется, виз у вас нет, и на борт вас не пускают. Самолет летит без вас, и вы впадаете в панику. Впереди поиск и покупка новых билетов, а еще – тяжбы с компенсациями.
Если компания откажется, вероятно, вы выиграете суд. Авиакомпания обязана дать полную и правдивую информацию о вылете и маршруте. Если сотрудники проявят халатность, то пассажиры могут попасть в неприятную ситуацию и потерпеть убытки. Следовательно, перевозчик должен будет выплатить компенсацию – оплатить потерянный билет, возместить затраты на покупку нового, а если он сразу не пошел на встречу, то еще и оплатить штраф в размере половины присужденной суммы.
Как быть в таком случае?
Если вы просили прямой рейс и получили обещание, что так оно и будет, все равно внимательно просмотрите проездные документы и задайте вопросы, если что-то непонятно. Иногда люди банально ошибаются, и своевременно замеченная несостыковка может избавить вас от неприятностей, а компанию – от выплат.
Если по вине нерадивого сотрудника вы понесли финансовые потери и моральные страдания, смело идите в суд. А доказать то, что вы правы, можно, если заранее предусмотреть доказательства: к примеру, вести переговоры с авиакомпанией через e-mail.
Компенсация за опоздание на стыковочный рейс
Если по пути следования случается ЧП, то люди, продумывающие маршрут с пересадками, вынужденно опаздывают на следующий рейс и теряют билеты. Сотрудники могут в качестве извинения предложить бесплатно улететь следующим рейсом, но иногда это невозможно, ведь влечет опоздание на другой рейс по плану.
Перевозчик может выплатить компенсацию в полном объеме, а может дать минимум – тогда есть смысл судиться. Возможно, вам возместят моральный вред, расходы на юристов и еще заплатят штраф. Компания может быть не виновата в задержке рейса, однако она понесет ответственность, если не выпустила пассажиров с борта в течение нескольких часов, из-за чего они опоздали на стыковку.
Как поступить?
Просите сотрудников компании сделать отметку на маршрутном листе о том, что произошло, по какой причине был задержан вылет и на какое время. Эта бумага послужит доказательством в суде.
Сохраняйте билеты, которыми не успели воспользоваться, и те, что купили за собственные деньги ввиду опоздания. Направьте претензию в авиакомпанию, а получив, например, письменный отказ, сохраните его, как подтверждение вашей попытки уладить все мирно.
Четко формулируйте свою позицию на слушании. Делайте акцент не на том, что было не во власти перевозчика, а на том, что сотрудники могли сделать, чтобы помочь людям на борту не опоздать и не понести убытки, однако по какой-то причине не сделали.
