Авиаперелеты почти всегда вызывают легкий стресс: нужно многое спланировать, заранее позаботиться о багаже и билетах, пройти регистрацию. И хорошо, если маршрут прямой, из пункта А в пункт В, а вот если нужно организовать стыковочный рейс, могут возникнуть трудности. Вылет могут задержать, пассажиры могут опаздывать, багаж бывает утерян или испорчен, как и настроение путешественников в итоге. В статье мы расскажем о самых распространенных проблемах в аэропорту и способах с ними справиться.
Проблема 1: ваш рейс задерживают
Представьте себе – ваш рейс задержан на 9 часов по независящим от вас причинам. За время ожидания вы дважды сходили за водой и снеками, а еще перекусили в кафе. Все стоило в районе нескольких тысяч, и эти рубли вы потратили зря: за испытанные вами неудобства могли бы получить компенсацию у авиаперевозчика.
Если ваш самолет задержан более чем на два часа, вам нужно найти представителей авиакомпании и разузнать о причинах задержки. Если команда не сумела вовремя подготовить борт или случилась досадная ошибка в расписании, то в произошедшем виновата компания. И за причиненные неудобства именно она должна понести ответственность и компенсировать пассажирам траты. А вот если где-то случился снежный буран, и судно не взлетело из-за неблагоприятных погодных условий, то вины авиаперевозчика нет, следовательно, и компенсацию требовать не с кого.
Для получения выплат вам необходимо подтвердить факт задержки вылета – поставить отметку в информационном пункте или у сотрудников авиакомпании. Удобнее делать это в аэропорту по прибытии, чтобы вам не пришлось ставить отметку второй раз, если рейс задержат неоднократно.
Долгое ожидание подразумевает выдачу (предоставление) или оплату напитков, горячей пищи и места для ночлега. Чтобы узнать о положенных вам благах, спросите об этом представителей перевозчика. В случае отказа от обслуживания, совместно с другими пассажирами составьте в свободной форме протокол, затем купите все, что вам нужно (чай/кофе, горячая еда, вода), забронируйте номер в хостеле или отеле, и обязательно сохраните все до единого чеки. Потом все платежные документы вы сможете приложить к претензии.
Как действовать, если по причине задержанного рейса вы приняли решение не лететь вовсе? Получить оплату нереализованных проездных – авиакомпания обязана вернуть деньги за упущенные билеты. В РФ по всем задержкам, а в Европе – если вылет задержан более чем на пять часов. В случае отмены рейса работают аналогичные правила.
Как получить выплаты за задержку?
После путешествия следует связаться с авиационной компанией и попросить компенсировать вам расходы. Узнайте, что вы можете получить и что для этого нужно. Сохраняйте все документы, связанные с перелетом: проездные талоны, чеки, квитанции.
Проблема 2: вы опоздали на трансферный рейс
Стыковочным рейсом называет перелет с пересадкой, который осуществляется одной или двумя авиакомпаниями в альянсе, совместно. Стыковочный рейс проводится по одному билету, а пересадку вы можете организовать сами – и билеты будут разными.
Некоторые путешественники планируют поездки сами, покупая билеты в разных авиакомпаниях, высчитывая время вылетов и прилетов. Если один рейс будет задержан, то на второй вы точно опоздаете, и потеряете деньги на билеты. Покупка новых явно не входит в ваши планы – что же делать?
Весь маршрут должен фиксироваться в одном билете, и неважно, что он составлен из рейсов разных компаний. В таком случае авиаперевозчик несет ответственность за доставку пассажира в конечную точку маршрута. Если перелеты вы стыковали самостоятельно, то авиакомпания ничего компенсировать не будет.
Как получить еще один билет?
В пункте пересадки вам нужно найти стойку авиакомпании, задержавшей первый рейс в связке. Расскажите, что произошло. Авиакомпания заключала с вами договор о перевозке (ст. 786 ГК РФ), следовательно, обязана доставить до конечной точки маршрута. Сотрудники пересадят вас на ближайший рейс. Если время ожидания следующего рейса более двух часов, то компания обязуется вас напоить, накормить и доставить в место ночлега. В случае отказа от обслуживания, составьте протокол и соберите все чеки – затем сможете потребовать компенсации расходов.
Проблема 3: ваш багаж утерян или поврежден
Вы не обнаружили на багажной ленте какой-то из чемоданов. К счастью, он был полупустым, и вы решаете не переживать по этому поводу – купите новый. А вот если бы там находилось нечто ценное, то наверняка вы бы стали разбираться. В случае, если багаж не долетел, вам нужно идти в отдел розыска вещей Lost and found. Служащие составят акт на потерю и произведут проверку его местоположения.
Если багаж не успели погрузить в самолет, он будет доставлен к вам следующим рейсом: заберите его сами позже или оставьте контакты для курьера. Бывает и так, что багаж отправился в другой аэропорт либо был утерян, тогда авиакомпания обязана отыскать его и доставить владельцу. На поиски отведен 21 день, а по истечении срока багаж считают утерянным. Авиакомпания должна компенсировать его потерю.
Вы прилетели из-за рубежа? Заполните на таможне декларацию на пропавший багаж. Копию вручите сотруднику авиакомпании. Так она сможет доставить найденную поклажу вам на дом, в противном случае – только до аэропорта прибытия в РФ, а для получения вам придется уплатить таможенникам пошлину размером в несколько евро.
Как получить деньги за утраченный багаж?
Скажите сотрудникам авиакомпании, если в утерянной сумке находятся предметы первой необходимости: медикаменты, деньги, теплая одежда, детские принадлежности и продукты питания. В большинстве случаев именно авиакомпания оплачивает вам покупку всего необходимого и трансфер до гостиницы. В некоторых ситуациях компании могут дать вам на покупку предметов первостепенной нужды деньги наличными, но не свыше ста долларов.
Для получения компенсации вещами или деньгами заполните на сайте компании заявление. Если там нет такой возможности, напишите претензию в свободной форме и отдайте ее представителю (либо отправьте заказным письмом). Прикрепите к претензии посадочный талон, акт на потерянный багаж, оформленный на таможне, багажную бирку.
Если чемодан поврежден, то компания оплатит починку или цену замены. У вас могут попросить чек из ремонтной или из ТЦ, поэтому важно сохранять все платежные документы. Претензия подается на протяжении недели по прилете.
Поможет ли страховка?
В страховой полис включите опцию «Отмена поездки». Благодаря ей страховая служба компенсирует штрафы за возвращенный билет, упущенную бронь отеля или путевку, которая сгорела. Некоторые страховые компании возмещают расходы при задержке рейса – на еду, звонки по телефону, проживание. Другие оплачивают время задержки по часам, но не более фиксированной максимальной суммы. Это выгоднее, так как питание и проживание возмещает авиаперевозчик.
Дополнительная функция страховки от потери багажа помогает компенсировать цену утраченного чемодана со всем содержимым: страховщики выплатят деньги за каждый килограмм поклажи или за все вместе. Некоторые страховые компании выплачивают компенсационные средства на покупку вещей первой необходимости.
Бывает, что страховые службы отнимают из суммы компенсации то, что выплачивается туристу авиакомпанией. Важно уточнять этот момент на этапе подписания договора.
Вам все должны: что нужно запомнить
- Стыковочные рейсы и рейсы с пересадкой – разные понятия. Первые осуществляются по одному билету, и только в таком случае возможна компенсация: авиакомпания обязуется доставить пассажира в конченый пункт маршрута.
- Рейс задержан? Узнайте причину, от нее будет зависеть, кто виновник.
- Через 2 часа ожидания уточните у представителей компании, будет ли еда, вода, чай.
- Если вам отказали в питании и напитках, купите себе поесть и попить, но не выбрасывайте чеки – потом приложите к жалобе и получите возмещение.
- В аэропорту прибытия не забудьте поставить отметку о задержке вылета.
- В службе Lost and found составьте акт на потерянный багаж.
- Добавьте к страховке дополнительные пункты, касающиеся задержек или отмен рейса, а также утраты багажа.
Знание своих прав поможет вам либо не столкнуться с неприятностями в аэропорту вовсе, либо минимизировать дискомфорт и возместить материальный ущерб.
